Versione: 1.0
Data di emissione: Gennaio 2026

1. Premessa

La presente Carta dei Servizi definisce i principi, gli standard di qualità e le modalità di erogazione dei servizi offerti da USMA PADOVA ASD, Associazione Sportiva Dilettantistica con sede in Selvazzano Dentro – Via Pirandello, 1.

La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di trasparenza e di tutela nei confronti di soci, atleti, famiglie e utenti, con l’obiettivo di garantire un rapporto chiaro, corretto e orientato al miglioramento continuo delle attività sportive, educative e associative.

2. Identità dell’Associazione

Denominazione: USMA PADOVA ASD
Forma giuridica: Associazione Sportiva Dilettantistica
Sede legale: Via Pirandello, 1 – Caselle di Selvazzano Dentro (PD)
Sede operativa: Via Pirandello, 1 – Caselle di Selvazzano Dentro (PD)
Codice Fiscale 92032340280

Partita Iva  02269810285
E-mail: segreteriausma@virgilio.it

3. Missione e valori

USMA PADOVA ASD promuove la pratica sportiva come strumento di crescita personale, inclusione sociale, educazione, benessere psicofisico e partecipazione alla vita associativa.

I valori che guidano l’Associazione sono:

• rispetto della persona;
• correttezza e lealtà sportiva;
• inclusione e pari opportunità;
• sicurezza nella pratica sportiva;
• valorizzazione dei giovani;
• collaborazione con famiglie, istituzioni e territorio;
• promozione di stili di vita sani.

4. Principi ispiratori

L’attività dell’Associazione si ispira ai seguenti principi:

Uguaglianza

Tutti gli utenti hanno diritto ad accedere ai servizi senza discriminazioni di età, genere, nazionalità, origine, religione, condizione economica o abilità.

Imparzialità

Le attività sono organizzate secondo criteri di equità, obiettività e trasparenza.

Continuità

L’Associazione garantisce la regolare erogazione dei servizi secondo il calendario sportivo programmato, salvo cause di forza maggiore.

Partecipazione

Soci e famiglie sono coinvolti nella vita associativa attraverso assemblee, incontri, comunicazioni e strumenti di confronto.

Efficienza ed efficacia

L’Associazione opera per utilizzare in modo responsabile le risorse disponibili e migliorare costantemente la qualità delle attività.

5. Servizi offerti

USMA PADOVA ASD offre, nei limiti delle proprie disponibilità organizzative e strutturali, i seguenti servizi:

Attività sportive

• corsi sportivi per bambini, ragazzi e adulti;
• attività di avviamento allo sport;
• allenamenti agonistici e pre-agonistici;
• preparazione tecnica, atletica e motoria;
• partecipazione a campionati, tornei e manifestazioni sportive.

Attività educative e formative

• incontri con famiglie e atleti;
• formazione sui valori dello sport;
• educazione al fair play e al rispetto delle regole;
• iniziative di prevenzione e promozione della salute.

Attività associative

• eventi sociali e ricreativi;
• iniziative di volontariato;
• collaborazioni con scuole, enti locali e associazioni del territorio.

6. Modalità di accesso ai servizi

L’accesso ai servizi avviene mediante:

1. richiesta di iscrizione;
2. accettazione dello Statuto e dei regolamenti interni;
3. versamento della quota associativa e delle eventuali quote di partecipazione;
4. presentazione della documentazione richiesta, inclusa la certificazione medica prevista dalla normativa vigente.

L’Associazione fornisce informazioni sulle attività, sugli orari, sui costi e sulle modalità organizzative attraverso i propri canali ufficiali.

7. Standard di qualità

USMA PADOVA ASD si impegna a garantire i seguenti standard:

Ambito	Impegno
Informazione	Comunicazioni tempestive su attività, orari e variazioni
Accoglienza	Disponibilità e cortesia del personale e dei collaboratori
Sicurezza	Utilizzo di impianti conformi e rispetto delle norme vigenti
Competenza	Istruttori qualificati secondo i requisiti federali o dell’ente di affiliazione
Organizzazione	Pianificazione delle attività secondo calendari definiti
Tutela dei minori	Applicazione delle procedure previste dalla normativa e dalle politiche di safeguarding

8. Sicurezza e tutela della salute

L’Associazione adotta tutte le misure organizzative ragionevolmente necessarie per garantire un ambiente sicuro per atleti, tecnici e accompagnatori.

In particolare:

• verifica dell’idoneità sportiva degli atleti;
• rispetto delle norme igienico-sanitarie;
• presenza di procedure di emergenza;
• collaborazione con personale qualificato per gli aspetti sanitari e di primo intervento.

9. Tutela dei minori e safeguarding

USMA PADOVA ASD promuove un ambiente sportivo sicuro, rispettoso e inclusivo.

L’Associazione adotta misure di prevenzione e contrasto di ogni forma di abuso, violenza, discriminazione, molestia o comportamento inappropriato, in conformità alla normativa vigente e ai regolamenti dell’ente di affiliazione.

Sono individuati referenti e procedure per la segnalazione di eventuali situazioni di rischio.

10. Diritti degli utenti

Gli utenti hanno diritto a:

• ricevere informazioni chiare e complete;
• essere trattati con rispetto e imparzialità;
• usufruire dei servizi secondo quanto previsto dalla presente Carta;
• presentare osservazioni, suggerimenti e reclami;
• ottenere risposta alle richieste entro tempi ragionevoli.

11. Doveri degli utenti

Gli utenti si impegnano a:

• rispettare lo Statuto e i regolamenti dell’Associazione;
• mantenere comportamenti corretti e rispettosi;
• utilizzare con cura impianti e attrezzature;
• osservare le indicazioni degli istruttori e dei dirigenti;
• comunicare tempestivamente eventuali assenze o variazioni rilevanti.

12. Comunicazione con l’Associazione

Le comunicazioni avvengono attraverso:

• e-mail;
• telefono;
• sito web;
• bacheche informative;
• piattaforme digitali eventualmente adottate dall’Associazione;
• riunioni con soci e famiglie.

L’Associazione si impegna a fornire riscontro alle richieste entro un termine orientativo di 5 giorni lavorativi.

13. Reclami e suggerimenti

Eventuali reclami, osservazioni o proposte di miglioramento possono essere presentati:

• tramite e-mail;
• in forma scritta presso la sede dell’Associazione;
• attraverso gli strumenti digitali messi a disposizione.

Ogni segnalazione sarà esaminata con attenzione dagli organi competenti dell’Associazione e riceverà risposta entro 15 giorni lavorativi, salvo casi di particolare complessità.

14. Privacy e trattamento dei dati personali

USMA PADOVA ASD tratta i dati personali degli associati e degli utenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.

Le informazioni relative al trattamento dei dati sono rese disponibili attraverso l’informativa privacy fornita al momento dell’iscrizione e pubblicata, ove previsto, sui canali ufficiali dell’Associazione.

15. Monitoraggio della qualità

L’Associazione verifica periodicamente la qualità dei servizi offerti mediante:

• raccolta di suggerimenti e feedback;
• confronto con atleti e famiglie;
• valutazione dell’andamento delle attività;
• aggiornamento delle procedure organizzative.

La presente Carta dei Servizi può essere modificata o aggiornata dal Consiglio Direttivo in relazione all’evoluzione normativa, organizzativa o delle attività associative.

Approvazione

La presente Carta dei Servizi di USMA PADOVA ASD è stata approvata dal Consiglio Direttivo in data 30/01/2026 ed entra in vigore dalla data della sua pubblicazione.